BTS NDRC : le guide complet de la formation

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est l’un des BTS commerce les plus demandés de France. Orienté vers la vente, la prospection et le digital, il forme des commerciaux de terrain hautement opérationnels. Ce guide t’explique le programme, les débouchés, l’alternance et les conditions d’admission.

• 2 ans : Durée de la formation
• Bac+2 : Niveau RNCP 5
• 78,1% : Taux de succès national, session 2025 (source : MESR-SIES, Résultats des BTS session 2025, 2026)
• 100% : Accessible en alternance

Qu’est-ce que le BTS NDRC ?

Le BTS NDRC, Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est un diplôme d’État de niveau Bac+2 délivré par le ministère de l’Éducation nationale. Créé en 2019 pour succéder au BTS NRC (Négociation et Relation Client), il intègre une dimension digitale forte pour répondre aux nouveaux usages du commerce et de la vente.

Cette formation prépare des professionnels de la vente et de la négociation commerciale, capables d’intervenir dans tous les secteurs et sur tous les canaux de distribution : terrain, téléphone, e-commerce, réseaux sociaux.

Les grandes compétences développées

• Prospecter et développer un portefeuille clients (B2B et B2C)
• Négocier et finaliser des ventes dans des contextes variés
• Gérer et fidéliser la relation client sur le long terme
• Digitaliser la démarche commerciale (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, social selling)
• Analyser les performances commerciales et piloter son activité avec des indicateurs
• Travailler en autonomie et en équipe au sein d’une organisation commerciale

Le sais-tu ? Le BTS NDRC est l’une des formations les plus demandées sur Parcoursup dans les filières commerce et vente. Les profils commerciaux formés par ce BTS sont parmi les plus recherchés par les employeurs en France.

Programme et matières enseignées

Le programme du BTS NDRC est défini nationalement et comprend des blocs de compétences professionnelles ainsi que des enseignements généraux. La formation se déroule sur 2 ans, avec environ 1 350 heures d’enseignement et des périodes obligatoires en entreprise.

Relation client et négociation-vente

Techniques de prospection multicanale, qualification des leads, entretien de vente, argumentation, traitement des objections et closing.

Relation client à distance et digitalisation

CRM (WordPress et Prestashop), social selling, e-mailing commercial, réseaux sociaux professionnels (LinkedIn), marketing automation.

Relation client et animation de réseaux

Gestion du portefeuille clients, suivi after-sales, gestion des réclamations, programmes de fidélité et satisfaction client.

Les épreuves professionnelles

Le BTS NDRC est évalué sur trois épreuves professionnelles principales : la négociation et digitalisation de la relation client (E4), la relation client à distance et digitalisation (E5), et le développement de la relation client et vente-conseil (E6). Ces épreuves s’appuient sur les situations professionnelles vécues en entreprise, ce qui rend l’alternance particulièrement stratégique.

Important : Le BTS NDRC est un diplôme national, identique dans tous les établissements publics ou privés. Ce qui diffère, c’est la qualité de l’accompagnement pédagogique, du réseau entreprises et de la préparation aux épreuves : c’est sur ces points qu’EMS concentre ses efforts.

BTS NDRC en alternance : avantages et modalités

L’alternance est le mode de préparation idéal pour le BTS NDRC. Les épreuves professionnelles étant directement basées sur des situations réelles vécues en entreprise, plus tu as d’expérience terrain, plus tu seras performant aux examens.

Les avantages de l’alternance

• Zéro frais de scolarité : la formation est intégralement financée par l’OPCO de l’entreprise partenaire.
• Une rémunération mensuelle dès le premier jour de contrat (entre 27 % et 100 % du SMIC selon ton âge et ton année de contrat).
• Des situations professionnelles réelles à valoriser directement lors des épreuves E4, E5 et E6.
• Un réseau professionnel construit pendant 2 ans, avant même d’obtenir le diplôme.
• Un taux d’embauche après alternance supérieur à 60 % chez l’entreprise formatrice

Le rythme de l’alternance en BTS NDRC

À EMS, chaque semaine compte 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise. Tu reviens en cours avec des situations réelles, celles que tu présenteras aux épreuves E4, E5 et E6.

Admission : conditions et procédures

Le BTS NDRC est ouvert à tous les titulaires d’un baccalauréat. Les profils les plus en adéquation avec la formation sont ceux qui ont une appétence naturelle pour le contact humain, la persuasion et les challenges commerciaux.

Profils recommandés

• Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) : profil naturellement orienté vers le monde économique et les organisations.
• Bac général avec spécialités SES, HGGSP ou Humanités : apporte une solide culture économique et une capacité d’analyse.
• Bac professionnel Commerce, Vente ou Accueil : expérience terrain appréciée, passerelle directe vers le NDRC.

La procédure d’admission

Dépôt de candidature sur Parcoursup (de janvier à mars)

Pour les lycéens en terminale, la candidature en BTS NDRC se fait via la plateforme nationale Parcoursup ainsi que sur notre site internet. Soigne ta lettre de motivation et ton projet de formation : c’est ce qui fera la différence entre candidats ayant des notes similaires.

Entretien de motivation (de mars à mai)

EMS organise des entretiens individuels pour évaluer la motivation, la maturité du projet professionnel et les aptitudes relationnelles, trois qualités essentielles pour réussir en NDRC.

Réponse aux propositions (de mai à juillet)

Les propositions des établissements arrivent sur Parcoursup. Tu disposes d’un délai pour accepter ou décliner chaque proposition : surveille-le.

Recherche de l’entreprise (pour l’alternance)

Pour les candidats souhaitant intégrer la voie de l’alternance, EMS accompagne la recherche d’entreprise via son service Relations Entreprises et son réseau de partenaires actifs.

Débouchés professionnels après un BTS NDRC

Le BTS NDRC ouvre les portes d’une large palette de métiers commerciaux dans tous les secteurs d’activité. Les diplômés sont parmi les profils les plus directement employables du marché.

• Commercial(e) sédentaire : Vente par téléphone, email, visio, B2B ou B2C
• Commercial(e) itinérant(e) : Prospection et vente terrain sur un secteur géographique
• Chargé(e) de clientèle : Banque, assurance, télécom, énergie, services
• Business developer : Développement commercial, génération de leads, partenariats
• Conseiller(ère) commercial(e) : Points de vente, agences, centre de contacts
• Chargé(e) de prospection digitale : Social selling, emailing, CRM, inbound/outbound

Poursuite d’études après le BTS NDRC

Le BTS NDRC est une excellente base pour poursuivre vers un Bachelor, une Licence professionnelle ou une école de commerce. La majorité des titulaires de ce BTS choisissent de continuer leurs études avant d’entrer sur le marché du travail.

• Bachelor Commerce / Business Development : Accès direct en 3e année dans la plupart des écoles de commerce. Permet d’approfondir la stratégie commerciale, le marketing et le management.
• Licence professionnelle : Les LP commerce, marketing digital ou management commercial à l’université permettent une spécialisation rapide en 1 an supplémentaire.
• École de commerce post-BTS : Les grandes écoles proposent des admissions parallèles pour les titulaires de BTS avec de bons résultats, ouvrant la voie vers un Master.

Le conseil EMS : après le BTS NDRC, tu peux poursuivre en alternance à EMS avec le titre professionnel Responsable d’établissement marchand (Bac+3, en 1 an). Tu continues à te former et à être payé, sans trou dans ton CV.

BTS NDRC à l’Épinay Management School

EMS (Épinay Management School) propose le BTS NDRC en alternance, avec un accompagnement qui porte sur deux choses : réussir l’examen et trouver ton premier poste.

Ce qui distingue EMS

• Un service Relations Entreprises dédié qui accompagne chaque étudiant dans la recherche de son entreprise d’alternance.
• Des enseignants-praticiens issus du monde professionnel, qui apportent des cas concrets et des retours d’expérience terrain.
• Un réseau de plus de 200 entreprises partenaires prêtes à accueillir des alternants BTS NDRC.
• Des ateliers de préparation aux examens (E4, E5, E6) et aux épreuves orales tout au long de l’année.
• Une vie associative et des projets collectifs qui développent l’esprit d’initiative et les soft skills des étudiants.
• La possibilité de poursuivre en Bac+3 directement au sein d’EMS après le BTS NDRC, avec le titre professionnel Responsable d’établissement marchand.

Questions fréquentes sur le BTS NDRC

Quelle est la différence entre le BTS NDRC et le BTS NRC ?

Le BTS NDRC a remplacé le BTS NRC (Négociation et Relation Client) en 2019. La principale nouveauté est l’intégration du digital dans toutes les dimensions de la relation commerciale : CRM, social selling, e-mailing, réseaux sociaux. Le référentiel est plus adapté aux réalités du commerce actuel.

Le BTS NDRC est-il difficile ?

Le BTS NDRC demande de la rigueur et de l’implication, mais reste accessible à tous les bacheliers motivés. Les épreuves professionnelles sont basées sur des mises en situation réelles, ce qui favorise les candidats en alternance. Un bon accompagnement pédagogique fait toute la différence.

Peut-on faire un BTS NDRC après un bac professionnel ?

Oui. Un titulaire de bac professionnel Commerce, Vente ou Accueil peut candidater en BTS NDRC. Son expérience terrain est un réel avantage pour les épreuves professionnelles.

Combien gagne un alternant en BTS NDRC ?

La rémunération d’un alternant en BTS NDRC dépend de l’âge et de l’année du contrat. En 2026, elle varie entre 504,09 € et 1 867,02 € brut par mois. Les postes commerciaux peuvent également inclure des primes sur objectifs selon l’entreprise.

Le BTS NDRC mène-t-il directement à l’emploi ?

Oui, les diplômés BTS NDRC ont d’excellents taux d’insertion, notamment lorsqu’ils ont préparé le diplôme en alternance. Plus de 65 % des alternants sont recrutés par leur entreprise formatrice à l’issue du contrat. Poursuivre vers un Bac+3 reste une option appréciée des recruteurs : à EMS, c’est le titre Responsable d’établissement marchand.

Intègre le BTS NDRC à EMS dès la rentrée 2026

Tu as une question sur le programme, l’alternance ou l’inscription ? Nos conseillers te répondent. Les places sont limitées : candidate tôt.

Si le choix entre les deux BTS commerciaux n’est pas encore fait, lis notre comparatif BTS MCO / BTS NDRC. Pour le cadre pratique, tout est sur notre page alternance, et la candidature se fait en ligne.