BTS NDRC · Bac+2 en alternance
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Maîtrise la relation client de la prospection à la vente, sur tous les canaux.
- Tu sors avec
- Bac+2, reconnu par l’État
- Durée
- 1 350 heures sur 2 ans
- Ton rythme
- 2 jours à l’école, 3 jours en entreprise
- Rentrée
- Octobre 2026
- Ce que ça te coûte
- 0 € en alternance, et tu es payé Combien ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux complets, à l’aise aussi bien en rendez-vous qu’en ligne. À EMS, tu le prépares en alternance : deux jours à l’école, trois jours en entreprise.
Prospection, négociation, relation client à distance, e-commerce, animation de réseaux : tu pilotes tout le cycle commercial, du premier contact au suivi après-vente, avec une vraie culture numérique.
Ce que tu vas apprendre
La formation s’organise en 6 blocs de compétences. Chaque bloc correspond à une partie du métier, que tu mets en pratique en entreprise pendant ton alternance.
01 Relation client et négociation-vente Coef. 5
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
02 Relation client à distance et digitalisation Coef. 4
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
03 Relation client et animation de réseaux Coef. 5
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
04 Culture générale et expression Coef. 3
05 Langue vivante étrangère (niveau B2 du CECRL) Coef. 3
06 Culture économique, juridique et managériale Coef. 3
Comment on travaille en cours
- Cours magistraux, travaux dirigés et travaux pratiques
- Études de cas et mises en situation professionnelle
- Projets individuels et de groupe
- Supports multimédias et outils numériques (TIC)
- Études de textes et documents professionnels
- Visites et immersions sur le terrain
Ton rythme entre l’école et l’entreprise
2 jours à l’école, 3 jours en entreprise
Ce que tu vois en cours, tu t’en sers au travail dans la même semaine. Ton contrat d’alternance est un vrai contrat de travail : tu as un salaire, des congés payés et un tuteur dans l’entreprise.
Partir en mobilité
Une période de mobilité de quatre semaines est proposée pendant la formation, dans une autre région ou à l’étranger, au sein d’une entreprise ou d’une organisation partenaire.
Comment entrer dans la formation
Constitution du dossier de candidature en ligne, puis étude du dossier par l’équipe pédagogique, test de positionnement et entretien avec un chargé d’admission. L’inscription est définitive après validation du dossier et signature du contrat d’alternance.
Délais d’accès : Délai de traitement du dossier d’environ 2 semaines. Candidatures ouvertes du 16 février 2026 au 28 février 2027 pour la rentrée d’octobre 2026.
Ce qu’il te faut pour candidater
Être titulaire d’un baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4.
Et après le diplôme ?
Les métiers que tu peux viser
- Commercial terrain, technico-commercial ou délégué commercial
- Conseiller commercial ou chargé de clientèle
- Conseiller client à distance, téléconseiller
- Commercial e-commerce ou animateur de site marchand
- Animateur de réseau ou animateur des ventes
Continuer tes études
Après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu peux continuer à EMS vers le titre professionnel Responsable d’établissement marchand, en 1 an.
Formations voisines à EMS : BTS MCO, BTS Communication et TP NTC.
- →À EMS, en 1 an : Titre professionnel Responsable d’établissement marchand (Bac+3, en alternance)
- →Licence professionnelle en commerce ou marketing
- →Bac+3 en école de commerce, en alternance (commerce ou marketing)
Passerelles et équivalences
Il n’existe pas de passerelle officielle en cours de scolarité sans perte du bénéfice des acquis. Des équivalences peuvent être accordées pour certaines matières aux titulaires d’un autre BTS, d’un BUT ou d’une licence ayant validé des enseignements en droit, économie ou management.
Combien ça coûte
En alternance
Formation prise en charge à 100 % par l’OPCO de l’entreprise. Aucun frais à la charge de l’apprenti (article L.6211-1 du Code du travail).
| Année | Prise en charge OPCO | Début | Fin |
|---|---|---|---|
| BTS NDRC 1re année | 7 650 € | 15/09/2025 | 30/06/2027 |
| BTS NDRC 2e année | 7 650 € | 04/09/2025 | 30/06/2026 |
En formation initiale : 4 300 € par an en formation initiale.
Le diplôme que tu obtiens
- Titre
- BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
- Code RNCP
- RNCP38368 (niveau 5)
- Certificateur
- Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- Enregistrement
- Publiée le 11 décembre 2023, échéance 31 décembre 2028
Blocs de compétences
- RNCP38368BC01 · Relation client et négociation-vente
- RNCP38368BC02 · Relation client à distance et digitalisation
- RNCP38368BC03 · Relation client et animation de réseaux
Modalités d’évaluation
- Contrôle continu tout au long de la formation
- Examens blancs de préparation
- Épreuves officielles de l’examen national en fin de 2e année
Obtention du diplôme : Le diplôme est délivré à l’obtention d’une moyenne générale supérieure à 10/20 sur l’ensemble des épreuves. Un candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Documents établis par la direction pédagogique. Mise à jour : Août 2026. En cas d’évolution du référentiel de la certification, la version publiée ici fait foi.
Les résultats de la formation
Promotion 2024-2026
Pas encore disponible
Taux de réussite à l’examen
Pas encore disponible
Taux de poursuite d’études
Pas encore disponible
Taux d’interruption en cours de formation
Pas encore disponible
Taux d’insertion professionnelle
60 %
Insertion à 6 mois (moyenne nationale BTS)
Source : France, cumul 2022-2023 et 2023-2024
55 %
Poursuite d’études (moyenne nationale BTS)
Source : France, cumul 2022-2023 et 2023-2024
La promotion 2024-2026 est en cours : les taux définitifs seront publiés à l’issue de la session, sourcés InserJeunes. Les chiffres nationaux ci-dessous servent de repère.
Accessibilité et handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les aménagements sont étudiés au cas par cas avec le référent handicap de l’école.
Référent handicap : Claudiane Nguetsop, c.nguetsop@ems-epinay.com.
Ce qu’il faut savoir avant de candidater
- Le BTS NDRC est-il reconnu par l’État ?
- Oui. Cette formation prépare au titre RNCP38368 de niveau 5, « BTS - Négociation et digitalisation de la relation client », enregistré au RNCP et délivré par Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
- Combien coûte le BTS NDRC en alternance ?
- Formation prise en charge à 100 % par l’OPCO de l’entreprise. Aucun frais à la charge de l’apprenti (article L.6211-1 du Code du travail).
- Quels sont les prérequis ?
- Être titulaire d’un baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4.
Candidater au BTS NDRC
Le dossier se remplit en ligne en quelques minutes, même si tu n’as pas encore d’entreprise. L’équipe te répond en deux semaines environ.